Chính sách sử dụng dịch vụ

Điều khoản sử dụng

Khi tạo tài khoản, mua license, tải xuống hoặc sử dụng TikFarm, người dùng xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Chủ thể cung cấp và phạm vi áp dụng

TikFarm cung cấp website, phần mềm, license, tài liệu và dịch vụ hỗ trợ liên quan. Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng truy cập website, tạo tài khoản, mua license hoặc sử dụng các dịch vụ của TikFarm.

2. Tài khoản và điều kiện sử dụng

• Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, tự bảo mật mật khẩu và thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
• Người dưới 18 tuổi chỉ sử dụng khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.
• Mỗi license chỉ được dùng trong phạm vi số thiết bị, thời hạn và quyền lợi của gói đã mua.

3. Giấy phép phần mềm

TikFarm cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thời hạn. Việc mua license không chuyển giao mã nguồn, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ. Người dùng không được sao chép trái phép, bán lại, cho thuê, bẻ khóa, dịch ngược, vượt cơ chế giới hạn thiết bị hoặc phân phối phần mềm nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản.

4. Sử dụng hợp pháp và có trách nhiệm

TikFarm là công cụ hỗ trợ quản lý. Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với tài khoản, nội dung, dữ liệu, cấu hình và hành vi được thực hiện thông qua phần mềm; đồng thời phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, điều khoản của TikTok và quyền của bên thứ ba.

Nghiêm cấm dùng TikFarm để lừa đảo, phát tán nội dung vi phạm pháp luật, spam, xâm nhập trái phép, chiếm đoạt tài khoản, thu thập dữ liệu khi chưa có căn cứ hợp pháp, giả mạo danh tính, né tránh biện pháp bảo mật hoặc thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và quyền riêng tư.

5. Giá, thanh toán và cấp license

• Giá, thời hạn, giới hạn thiết bị và quyền lợi được hiển thị trước khi đặt hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi thanh toán.
• Thanh toán trực tuyến được xử lý qua đơn vị thanh toán/ngân hàng. License được cấp sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Hóa đơn, chứng từ được cung cấp theo thông tin khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

6. Cập nhật, hỗ trợ và tính sẵn sàng

TikFarm có thể cập nhật để sửa lỗi, nâng cao bảo mật hoặc thích ứng với thay đổi kỹ thuật của hệ điều hành và nền tảng bên thứ ba. TikFarm không cam kết nền tảng bên thứ ba luôn duy trì API, giao diện hoặc chính sách không đổi, nhưng sẽ thông báo hợp lý khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến dịch vụ.

7. Tạm ngừng hoặc chấm dứt

TikFarm có quyền tạm ngừng tài khoản/license khi có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản, gây rủi ro an ninh hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trừ trường hợp cần hành động khẩn cấp, TikFarm sẽ thông báo lý do và tạo cơ hội hợp lý để người dùng giải trình.

8. Trách nhiệm và quyền lợi người tiêu dùng

Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. TikFarm chịu trách nhiệm đối với lỗi thuộc phạm vi kiểm soát của mình theo thỏa thuận và pháp luật; không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do người dùng vi phạm pháp luật, cấu hình sai, tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc do thay đổi/gián đoạn từ nền tảng và hạ tầng bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng gửi yêu cầu qua Zalo hỗ trợ TikFarm. TikFarm xác nhận tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc và ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam; người tiêu dùng vẫn được sử dụng các cơ chế bảo vệ theo luật định.

Chính sách bảo mật

Chính sách này mô tả cách TikFarm thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và pháp luật liên quan.

1. Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân

TikFarm tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua kênh Zalo hỗ trợ. Người dùng có thể liên hệ kênh này để thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân.

2. Dữ liệu có thể được xử lý

• Thông tin tài khoản: họ tên, email, mật khẩu đã được băm, lịch sử đăng nhập.
• Thông tin giao dịch: gói mua, số tiền, mã đơn hàng, trạng thái thanh toán và thông tin cần thiết để xuất chứng từ.
• Dữ liệu license và thiết bị: mã thiết bị, model, phiên bản hệ điều hành/phần mềm, trạng thái kích hoạt, địa chỉ IP, nhật ký lỗi và thời điểm hoạt động.
• Nội dung hỗ trợ do khách hàng chủ động gửi, cùng dữ liệu kỹ thuật cần thiết để chẩn đoán sự cố.
• Cookie và dữ liệu truy cập cần thiết cho đăng nhập, bảo mật, chống gian lận và vận hành website.

TikFarm không chủ đích yêu cầu dữ liệu nhạy cảm hoặc mật khẩu tài khoản TikTok. Khách hàng không nên gửi dữ liệu không cần thiết trong yêu cầu hỗ trợ.

3. Mục đích và căn cứ xử lý

Dữ liệu được xử lý để tạo và bảo vệ tài khoản; thực hiện đơn hàng, thanh toán và cấp license; quản lý thiết bị; hỗ trợ kỹ thuật; phòng chống gian lận; duy trì an toàn hệ thống; thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và yêu cầu pháp luật. Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý, TikFarm sẽ xin sự đồng ý rõ ràng và cho phép rút lại thuận tiện.

4. Chia sẻ dữ liệu

TikFarm chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết với nhà cung cấp hạ tầng (ví dụ Cloudflare), đơn vị thanh toán như payOS/ngân hàng, nhà cung cấp hỗ trợ kỹ thuật có cam kết bảo mật, cố vấn chuyên môn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. TikFarm không bán dữ liệu cá nhân.

5. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp hạ tầng có thể xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu tại quốc gia khác. Khi có hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, TikFarm áp dụng biện pháp bảo vệ và thực hiện nghĩa vụ hồ sơ/đánh giá theo quy định Việt Nam hiện hành.

6. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và thời hạn cần thiết để cung cấp dịch vụ, giải quyết khiếu nại hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Nhật ký kỹ thuật thông thường được lưu tối đa 12 tháng, trừ khi cần lâu hơn để điều tra sự cố; chứng từ giao dịch được lưu theo thời hạn pháp luật về kế toán và thuế. Khi hết mục đích, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh an toàn.

7. Quyền của chủ thể dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật cho phép, người dùng có quyền được biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý, phản đối xử lý, yêu cầu cung cấp dữ liệu, khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường. TikFarm có thể cần xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

8. Bảo mật và sự cố dữ liệu

TikFarm áp dụng kiểm soát truy cập, mã hóa khi truyền, băm mật khẩu, ghi nhật ký và sao lưu phù hợp. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền của người dùng, TikFarm sẽ xử lý, thông báo và báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật.

9. Cookie và thay đổi chính sách

Cookie thiết yếu được dùng để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Nếu bổ sung cookie phân tích hoặc quảng cáo không thiết yếu, TikFarm sẽ cung cấp lựa chọn đồng ý phù hợp. Thay đổi quan trọng đối với chính sách sẽ được thông báo trên website hoặc qua thông tin liên hệ của tài khoản.

Chính sách hoàn tiền

TikFarm cung cấp sản phẩm số và license được cấp tự động. Chính sách dưới đây nhằm minh bạch điều kiện hoàn tiền mà không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Khách hàng bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng.
• Thanh toán đã thành công nhưng TikFarm không cấp được license trong vòng 24 giờ do lỗi thuộc hệ thống TikFarm.
• Phần mềm không thực hiện được chức năng cốt lõi đã mô tả tại thời điểm mua trên cấu hình đáp ứng yêu cầu hệ thống, và bộ phận hỗ trợ không thể khắc phục trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin chẩn đoán.
• Trường hợp khác phải hoàn trả theo quy định bắt buộc của pháp luật hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

2. Trường hợp thông thường không được hoàn tiền

• Khách hàng đổi ý sau khi license đã được cấp/kích hoạt và phần mềm hoạt động đúng mô tả.
• Thiết bị không đáp ứng yêu cầu hệ thống đã công bố, cấu hình sai hoặc khách hàng không phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ.
• Tài khoản bị hạn chế bởi TikTok hoặc nền tảng bên thứ ba; thay đổi chính sách của bên thứ ba không xuất phát từ lỗi của TikFarm.
• License bị tạm ngừng do vi phạm điều khoản, chia sẻ trái phép, gian lận thanh toán hoặc sử dụng vào mục đích vi phạm pháp luật.
• Phần thời gian không sử dụng do nhu cầu cá nhân của khách hàng.

Các ngoại lệ trên không áp dụng nếu trái với quyền không thể bị loại trừ của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

3. Thời hạn và hồ sơ yêu cầu

Yêu cầu nên được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc từ khi phát hiện lỗi đủ điều kiện. Hồ sơ gồm email tài khoản, mã đơn hàng, lý do, ảnh/video lỗi, cấu hình thiết bị và các bước đã thử. Không gửi mật khẩu hoặc dữ liệu nhạy cảm.

4. Quy trình xử lý

1. Gửi yêu cầu qua Zalo hỗ trợ TikFarm.
2. TikFarm xác nhận tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc và có thể đề nghị kiểm tra kỹ thuật từ xa với sự đồng ý của khách hàng.
3. Kết quả được thông báo thông thường trong 07 ngày làm việc sau khi nhận đủ hồ sơ.
4. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản do khách hàng xác nhận trong khoảng 05–15 ngày làm việc, tùy ngân hàng/đơn vị thanh toán.

5. Gia hạn dịch vụ thay cho hoàn tiền

Nếu dịch vụ gián đoạn đáng kể nhưng chưa đủ điều kiện hoàn tiền, TikFarm có thể đề xuất gia hạn tương ứng thời gian bị ảnh hưởng hoặc phương án khắc phục khác. Khách hàng có quyền lựa chọn trong phạm vi pháp luật và thỏa thuận áp dụng.

6. Tra soát và khiếu nại

Khách hàng nên liên hệ TikFarm trước khi yêu cầu tra soát/chargeback để hai bên có cơ hội kiểm tra giao dịch. Việc này không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng với ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.